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深圳市旅游局建立旅游市场社会监督员制度，面向社会广泛选聘旅游市场社会监督员，健全旅游行政部门、旅游经营单位、社会、消费者四级质量监督体系。通过对在公开选聘中报名者的年龄、职业、学历等多方面进行综合评价，确定选聘20名旅游市场社会监督员，聘任期一年。昨日，这些监督员从市旅游局局长李小甘、副局长易能全手中接过聘书，正式上岗。
此次选聘的20名旅游市场社会监督员，来自深圳市的各行各业，有人大代表、政协委员、医生、教授、律师、公务员、退休干部等。
据介绍，受聘的旅游市场社会监督员有权了解旅游企业质量规范情况，依据暗访情况提出评价意见，跟踪旅游企业对质量问题进行的整改情况，并向深圳市旅游局反馈旅游企业服务质量状况。其工作主要是进行明察暗访，工作内容主要包括：在参加旅行团时，对旅行社、导游员、驾驶员服务情况及旅游产品质量进行全面监督；在入住星级酒店时，全面监督星级酒店的各个服务环节及硬件条件；在参观景点景区时，全面监督景点景区设备设施、服务质量。（记者蔡良焕） (来源：深圳特区报)
来源：新华网
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